Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation de 14 jours
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter d’autres coûts que les frais directs de renvoi du bien.

Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit être retourné :
- dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé ;
- dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et accessoires ;
- accompagné de la facture ou de la confirmation de commande.

Exceptions (produits non retournables) :
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
- Produits descellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
- Produits périssables.

Procédure de retour
1. Envoyez un e-mail à support@helegan.com en indiquant votre numéro de commande et votre décision de vous rétracter.
2. Nous vous confirmerons la prise en compte de votre demande.
3. Retournez le produit dans un délai maximum de 14 jours suivant l’envoi de votre notification de rétractation.

Adresse de retour :
SÉBASTIEN ANDRÉ MICHEL DECROIX
16 RUE EMILE PLACHEZ
62880 Pont-à-Vendin
France

Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement intégral du prix du (des) produit(s) ainsi que des frais de livraison standard initiaux, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour ou de la preuve d’expédition.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements : support@helegan.com